Du trykker på en Unibet bonuskode for å aktivere tilbudet, og ingenting skjer – bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen din. Den vanligste årsaken er at koden ikke ble skrevet inn riktig eller ble brukt etter at den utløp.

Bonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du ser at innskuddet ditt gikk gjennom, men bonuskontoen viser null, og gratisspinnene er fraværende.

• Du skrev inn en ugyldig Unibet bonuskode
• Koden var allerede utløpt
• Du oppfylte ikke minimumsinnskuddet
• Du valgte et annet tilbud i stedet
• Spillet du spilte kvalifiserte ikke til omsetningskravet

1. Logg inn og gå til kampanjesiden for å sjekke om koden fortsatt er aktiv.
2. Skriv inn Unibet bonus kode nøyaktig, med store og små bokstaver som vist.
3. Sjekk minimumsinnskuddet for den spesifikke bonuskoden.
4. Velg bonustilbudet før du gjør innskuddet – noen koder krever et aktivt valg.
5. Spill kun spill som teller på omsetningskravet, ofte spilleautomater.
6. Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt trinnene og bonusen fortsatt mangler.

Innskudd forsvant fra banken, men vises ikke på spillkontoen

Pengene er trukket fra kontoen din, men saldoen på Unibet har ikke økt.

• Banken behandler overføringen, og det tar tid
• Kortet ditt har en daglig grense som ble nådd
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd
• Overføringen ble stoppet av sikkerhetshensyn

1. Sjekk transaksjonsloggen i banken for å bekrefte beløpet og datoen.
2. Logg ut og inn igjen på Unibet for å oppdatere saldoen.
3. Sjekk om betalingsmetoden din er tillatt – minibankkort og e-lommebøker fungerer oftest.
4. Prøv å gjøre et nytt innskudd med et annet kort eller en annen metode om mulig.
5. Vent en time, da noen bankoverføringer kan ta tid før de vises.
6. Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID-en fra banken.

Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist

Du laster opp passet eller fakturaen, men får en feilmelding om at dokumentet ikke godkjennes, eller verifiseringen tar flere dager.

• Dokumentet er utydelig, klippet eller speilvendt
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
• Adressebeviset er eldre enn tre måneder
• Bildet har blits eller skygger som skjuler tekst
• Du lastet opp feil type dokument, for eksempel et førerkort i stedet for pass

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys – hold kameraet stille.
2. Pass på at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og sikkerhetselementer.
3. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er nøyaktig som på Unibet-kontoen.
4. Bruk et adressebevis som strømregning eller bankutskrift, datert innen tre måneder.
5. Unngå å redigere eller beskjære bildet – last opp originalen.
6. Hvis du har spørsmål om prosessen, finner du mer informasjon på https://unibet-norway.com/bonus/bonuskode.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir stoppet med en melding om at grensen er nådd.

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
• Uttaksgrensen per transaksjon er høyere enn beløpet du prøver å ta ut
• Du har ikke fullført KYC-verifiseringen
• Betalingkortet ditt har en egen grense fra banken

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se dine nåværende grenser.
2. Reduser innskuddsbeløpet slik at det er under grensen.
3. For uttak, del beløpet i mindre deler hvis grensen per transaksjon er lavere.
4. Fullfør KYC-verifiseringen før du prøver uttak igjen.
5. Sjekk med banken om kortet ditt har en maksgrense for netthandel.
6. Prøv en annen betalingsmetode – e-lommebøker har ofte høyere grenser.
7. Kontakt kundestøtte hvis grensene er satt feil eller du trenger en midlertidig økning.

For å unngå de fleste problemene bør du alltid sjekke at Unibet bonuskoden er gyldig og at innskuddsbeløpet dekker minimumskravet, før du trykker på knappen.